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收件資料修改、退款相關等QA

收件資料修改、退款相關等QA

關於修改地址

第一種:
發送郵件至:huaian.book@gmail.com,並提供:
訂單編號,当前訂單所填的收件人姓名、收件人聯繫電話,地址信息、新的收件資料
4工作日内回復修改完成的資料
第二種:
直接通過相關訂單鏈接中的訂單通訊留言新地址

關於退款:

第一種:
發送郵件至:huaian.book@gmail.com,
並提供:訂單編號、当前訂單所填的收件人姓名、收件人聯繫電話,地址信息。

第二種:
直接通過相關訂單鏈接中留言申請退款。

所有預售商品,預售期間均可退款,支付寶付款退款将收取4%交易手续费,預售期結束將不再受理退款。
所有通贩商品,拍下后不可退款,不可修改地址。


HK$2,021.00
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4工作日内回復修改完成的資料
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Description


關於修改订单资料

第一種:

發送郵件至:huaian.book@gmail.com,並提供:

訂單編號,当前訂單所填的收件人姓名、收件人聯繫電話,地址信息、新的收件資料


邮件标题【修改地址】or【修改邮箱】等主观性文字
邮件内容:您的订单编号+需要修改的信息内容+下单时所填的收件人姓名/联系电话/下单地址【以上信息都需要,为核实身份用】

※特别提醒:订单编号并非支付宝订单编号。出版社不参与任何形式的第三方交易,如若邮件标题含转单等第三方交易词汇,此类售后邮件将不进行处理,望理解。

4工作日内回復修改完成的資料


第二種:

直接通過相關訂單鏈接中的訂單通訊留言新地址

4工作日内回復修改完成的資料


關於退款:

第一種:

發送郵件至:huaian.book@gmail.com,

並提供:訂單編號、当前訂單所填的收件人姓名、收件人聯繫電話,地址信息。


通过邮件格式进行退款,售后邮箱为:huaian.book@gmail.com
邮件标题【《书名》退款】等主观性文字
邮件内容:您的订单编号+ 原订单的信息内容+下单时所填的收件人姓名/联系电话/下单地址【以上信息全都需要,核实身份用】


12H當日將在3~5小時内進行退款,12H后退款將等待4~8工作日。


第二種:

直接通過相關訂單鏈接中留言申請退款。

12H當日將在3~5小時内進行退款,12H后退款將等待4~8工作日。


所有預售商品,預售期間均可退款,支付寶付款退款将收取4%交易手续费,預售期結束將不再受理退款。

所有通贩商品,拍下后不可退款,不可修改地址。


※特别提醒:官网退款相关手续费问题,在下单页面也有提示页面,请认真阅读。
※特別在提醒:官網的退款金額流向是支付金額會原路退返。即,申請退款後請關注支付寶的支出明細。(也就是説,下訂單時付款的賬戶,無論經過多少次修改地址,假設進行申請退款,退款金額都會返還到原先付款的賬戶裏)


---------------------------以下为其他问题QA,请阅读---------------------------   


【Q1:是否存在其他购买渠道】

♣除官网购买方式外,目前其他合作卖场有:

◈ [全球地区]mobius.id (已设置超链接,点击即可跳转)
◈ [台湾地区]緋沁隨性賣
◈ [其他地区]无合作卖场,如有合作意愿,请联系我们进行洽谈
◈本社在微店或淘宝无任何直营或授权代理商,即所挂名【槐安】或【槐安代理】的店铺均为盗版店铺,望大家广而告之,谢谢


【Q2:四、如若知道自己是成功订单?订单状态为:处理中,有问题吗?】

訂單顯示:處理中  已付款   備貨中;則:訂單成立,等待出貨即可。

訂單顯示:處理中  未付款   備貨中;則:訂單未付款,未成立,一小時內未付款系統將自動取消訂單,無法復原。

訂單顯示:已取消  超過付款時間   備貨中;則:訂單逾期未付款,訂單已失效,訂單不成立,無法復原。

訂單顯示:已取消  已退款   已退貨;則:訂單已退款,訂單已無效,無法復原。

購買書籍後,不需要留言訂單編號或支付交易序列號等資料,如有需要客服會與您聯繫。

訂單需要快遞送貨上門的情況,請直接在您的收件地址最後自行填寫:送貨上門,不要寫在備註欄,派件員是您當地的派件員,非我司人員派件。

訂單需要快遞放驛站的情況,請直接在您的收件地址最後自行填寫:放驛站,不要寫在備註欄,派件員是您當地的派件員,非我司人員派件。

【Q3:官网订单如何如何售后】
请阅读 购买须知&退换货须知 (已设置超链接,点击即可跳转)
如是其他卖场购买的,请联系卖场处理,不参与第三方交易与纠纷。

【Q4:官网订单如何通知物流信息?】
物流发货时,会往您之前预留的订单邮箱里发送信息。
发货流程如下:
第一步:微博通知发货,客人需要更改地址请联系客服。
第二步:官网在订单上登记物流单号,物流单号会以邮件的发送给大家预留的邮箱号。
如若邮箱错误,则无法收到邮件

【Q5:如何j进行拼单、转单吗?
官方不建议任何形式的拼单/轉單行为,
❶因为大规模拼单中涉及到了第三方交易和二次转运,如若出现快递暴力出版社将无法对此进行售后
❷包装过程中书跟周边是单独包装,如若书籍缺少周边,我们将无法明确周边的缺失是在哪一环节,所以此类问题也将无法进行售后。
出版社不提供任何第三方交易的查询/确认以及售后。由于盗版较多,所以我们只服务于官网下单客人。第三方交易自行确认,如若产生纠纷与本社无关。

③且系統沒有轉單服務,非本人訂單不會出現在第三方郵箱中。



【Q6:作品预售结束后/通贩结束后,还有机会买到吗?】
预售结束的作品,可能还会有通贩。如若错过预售,请及时关注微博
通贩售空即商品完售,所有完售作品目前都不考慮再販,如有再販需求,會提前告知

【Q7:如何关注签约进度与设计进度】
进度方面请关注 签约情报 (已设置超链接,点击即可跳转)

附注:售后邮箱设有“自动回复”,如果您向售后邮箱发送了邮件,却没有收到“自动回复”的话,有可能是售后邮箱地址填写出错。
特别提醒:出版社不接受任何形式的第三方交易售后以及第三方订单查询,如若出现纠纷,请双方自行协商。

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